退款政策
出貨日起 30日內 可辦理退貨。※ 門市恕不接受網上訂單之退貨
📮 線上退貨方式
為保障顧客隱私及確保退款流程正確進行，線上訂單辦理退貨時，
請務必「先申請、後寄回」，
並以 「郵寄方式」 寄回商品。
- 客人必須先聯繫客服團隊提交退貨申請。
若倉庫收到未經申請、或尚未通過審核的商品，我們將不會受理，並直接將貨品退回給訂單收件人（運費由客人承擔）。
- 必須連同訂單明細一起寄回。
- 退貨申請通過後，於 7 天內自行安排快遞寄回指定倉庫地址。
退貨運費安排
- 非品質問題（個人原因）： 若因尺寸不合、顏色偏差、設計不符預期等原因退貨，退貨運費需由客人自行承擔。
- 品質問題（商品瑕疵）： 若經確認為瑕疵商品，我們將承擔退貨運費。若客人自行預付運費，該費用將不獲補發。
退款程序
- 若您退回的產品是與其他產品一起購買以享受免運費優惠、促銷折扣或套裝優惠，退貨後若剩餘訂單金額未達優惠門檻，我們有權從退款金額中扣除相關的運費差額或優惠折扣金額。
- 款項將按原付款方式退回。實際到帳時間視乎各發卡機構、銀行或電子支付平台而定。
- 由申請退貨至完成退款，整個流程約需 14 至 30 個工作天（不包括週末及公眾假期）。
※ 若將線上訂單商品攜至門市辦理退貨，因需額外安排人工處理，將酌收 HKD 100 手續費， 並於退款金額中扣除。
✅ 商品須符合以下條件
- 商品未清洗
- 商品未修改
- 商品吊牌未剪
- 商品包裝完整
- 商品保持全新狀態
- 無人為污漬、氣味或損毀
退款金額計算方式： 請點此查看
❌ 以下情況恕不接受退貨
若退貨商品包含以下條件，退貨申請將被撤回，商品將以運費到付形式退還予客人。
- 內衣褲、嬰幼兒商品（基於個人衛生考量）
※ 嬰兒商品必須保持未拆封。 - Outlet商品及福袋商品。
- 已清洗或已弄髒的商品。
- 已修改的商品（例如修改褲長）。
- 吊牌已拆除或剪除。
- 商品包裝破損或無法恢復原狀。
- 商品沾染污漬、彩妝、香水味，或配件不完整。
- 商品送達超過30日。
- 非 comcoca 商品或無購買證明之商品。
- 嬰幼兒商品非全新未拆封狀態。
- 海外購買商品（非 comcoca 香港官網）。
- 為轉售用途而購入之商品（包含本公司判定或懷疑為轉售用途）。
- 濫用／過度使用退換貨服務。
注意事項
- 網頁顯示價格為依據所在地換算後的參考價格， 實際付款仍以 港幣（HKD） 結算。
- comcoca HK 保留暫停或取消濫用或過度使用退貨服務的會員帳戶的權利。